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Política de Privacidade

Última atualização: 26 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Panificadora Zen("nós") coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de quem usa nosso catálogo online em catalogo.panificadorazen.com.br ("Catálogo") e o atendimento via WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o controlador

A Panificadora Zen é o controlador dos dados pessoais tratados nas atividades descritas nesta Política. Para falar sobre privacidade, utilize os canais indicados na seção de contato.

2. Dados que coletamos

2.1. No Catálogo

  • Identificador técnico de conversa (parâmetro conversationId na URL), quando você chega ao Catálogo a partir de uma conversa do WhatsApp, para associar o pedido ao seu atendimento.
  • Itens selecionados, variações e observações que você adiciona ao carrinho.
  • Dados técnicos básicos de navegação (como endereço IP e informações do dispositivo), tratados pela infraestrutura de hospedagem para segurança e funcionamento do serviço.

2.2. No atendimento pelo WhatsApp

Ao continuar seu pedido no WhatsApp, você poderá nos informar dados como:

  • Nome e número de telefone;
  • Endereço de entrega, ponto de referência e instruções de entrega;
  • Forma de pagamento escolhida e demais dados do pedido;
  • Mensagens, fotos ou áudios que você decida enviar na conversa.

Não coletamos dados de cartão de crédito pelo Catálogo ou WhatsApp.

3. Finalidades do tratamento

  • Receber, confirmar, preparar e entregar seus pedidos;
  • Comunicar-nos com você sobre o pedido e atendimento;
  • Tirar dúvidas e prestar suporte;
  • Manter a segurança, integridade e funcionamento do Catálogo e do atendimento;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares, para processar e entregar o pedido;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Legítimo interesse, para segurança e melhoria do serviço, respeitados seus direitos e liberdades;
  • Consentimento, quando aplicável, especialmente para comunicações que dependam de sua autorização expressa.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados estritamente necessários com prestadores de serviço que atuam como operadores, sob nossas instruções:

  • Meta Platforms (WhatsApp) – plataforma de mensagens utilizada para o atendimento e finalização de pedidos. O tratamento pela Meta segue a política de privacidade própria do WhatsApp.
  • Provedor de atendimento/chatbot (rumobi.com.br) – recebe os itens do pedido e o identificador da conversa para encaminhar o atendimento ao WhatsApp.
  • Supabase – serviço de hospedagem das imagens de produtos exibidas no Catálogo.
  • Provedor de hospedagem – mantém a infraestrutura que executa o Catálogo.

Não vendemos seus dados pessoais. Eventual compartilhamento adicional ocorrerá apenas para cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente ou com seu consentimento.

6. Cookies e armazenamento local

O Catálogo não utiliza cookies de rastreamento, publicidade ou analytics. Pode haver uso de armazenamento local do navegador apenas para preferências de exibição (por exemplo, esquema de cores da interface).

7. Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais (como prazos fiscais e de defesa em processos). Concluídos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos seus dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados;
  • Eliminação de dados tratados com base no seu consentimento;
  • Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão;
  • Revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, basta nos contatar pelos canais indicados abaixo. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender o pedido.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de evento que possa gerar risco relevante, agiremos conforme a LGPD.

10. Crianças e adolescentes

O Catálogo não é destinado a menores de 18 anos. Caso identifiquemos tratamento de dados de crianças ou adolescentes sem autorização adequada, eliminaremos as informações.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de "Última atualização" indicada no topo.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale conosco: